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INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

• Responsable del tratamiento: Colegio de Administradores de Fincas de Madrid
• Finalidad: Atender la solicitud o consulta formulada por el interesado
• Derechos: En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad.
• Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en este enlace.

De acuerdo con el artículo 12 de la Ley 2/1974, de 13 de febrero, sobre Colegios Profesionales,  “los Colegios Profesionales dispondrán de un servicio de atención a los consumidores o usuarios, que necesariamente tramitará y resolverá cuantas quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses. Los Colegios Profesionales, a través de este servicio de atención a los consumidores o usuarios, resolverán sobre la queja o reclamación según proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos, bien remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisión conforme a derecho… La regulación de este servicio deberá prever la presentación de quejas y reclamaciones por vía electrónica y a distancia”

La Ley 19/1997, de 11 de julio, de Colegios Profesionales de la Comunidad de Madrid recoge los mismos principios y normas estatales (art 5 y 12 LCP)  en el ámbito de sus competencias como Comunidad Autónoma: “Artículo 14. Para la consecución de estos fines, los Colegios Profesionales ejercerán las funciones encomendadas en la legislación básica del Estado y entre otras, las siguientes: c) Ejercer la facultad disciplinaria sobre los profesionales colegiados en los términos establecidos en esta Ley y en los correspondientes Estatutos.”

POR LO TANTO, para presentar una reclamación contra un administrador de fincas colegiado puedes utilizar los medios disponibles, actuando el Colegio solamente dentro de sus competencias y fines. Debes leer detenidamente la información sigue. Un buen asesoramiento previo puede ayudarte a ir directamente donde puedan atender el fondo de tu petición.

• Si tu reclamación o peticiones exceden de lo que se explica en esta hoja informativa debes acudir a los tribunales o a un medio alternativos de resolución de conflictos (mediación, arbitraje…).
• El colegio carece de competencia para decidir sobre cuestiones civiles o penal y en general las que suscitan conflictos entre las partes.  Así, el Colegio no puede condenar a un administrador de fincas colegiado a dar, hacer o no hacer algo, o que devuelva cantidades o page indemnizaciones etc. Declarar derechos, pronunciarse sobre cuestiones contractuales etc..
• El Colegio no tiene las competencias para hacer, ni tampoco los medios ya que carece de las mismas facultades y poderes de un órgano judicial o de una administración pública al uso.
• Es recomendable asesorarse para buscar la protección de los legítimos intereses donde corresponde y ante quien pueda darles satisfacción.
• Si la reclamación es en materia de consumo. Puedes utilizar diferentes vías:
  • Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
  • Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
  • Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)
  • Tribunales de Justicia.

EL COLEGIO PODRÁ INTERVENIR en el marco de sus competencias, en las siguientes actividades previstas legalmente:

• Si eres un “consumidor y usuario” y presentas tu reclamación ante el CAFMadrid, el Colegio podrá indicarte algunas fuentes de asesoramiento e informarte sobre medios alternativos para solventar el conflicto. Particularmente te informará de los sistemas de mediación y de resolución alternativos. El CAFMadrid actúa con la mayor neutralidad en esta labor, pero facilitará en lo posible que las partes pueden acudir a solventar sus diferencias por medios rápidos y eficaces.
• Si se produce una “Queja Deontológica” contra un administrador de fincas colegiado, el Colegio primero analizará si la conducta presenta indicios de ser constitutiva de infracción deontológica y si se dispone de los hechos y las pruebas necesarios para tramitarlo. Luego, tras la correspondiente tramitación y si concurren las circunstancias necesarias, adoptará la decisión que proceda de acuerdo a derecho.
  • El denunciante que presenta una denuncia “pone en conocimiento” del Colegio la conducta, y éste decide si hay base para actuar deontológicamente y si la conducta es merecedora de reproche deontológico, en el marco de las normas que regulan el ejercicio de la deontología y acorde a derecho,
  • Cuando se actúa deontológicamente se hace siempre de oficio, aunque medie denuncia de un particular. La deontología atiende a principios de ordenación de la profesión.
  • La deontología no constituye una forma de resolver conflictos entre partes para reconocer o denegar las pretensiones de tipo civil o penal que pueden surgir de sus relaciones.
  • El ejercicio de la potestad disciplinaria autoriza a los Colegios aplicar una sanción, si procede, a los meros efectos deontológicos. El Administrador/a de fincas puede recibir un apercibimiento privado, una multa, en los casos más graves enfrentarse con una suspensión o expulsión. Se trata de las conductas graves y representativas de la profesión. No todo posible incumplimiento contractual o conducta desviada constituye en sí una infracción deontológica, aunque es preciso atender a las circunstancias de cada caso para pronunciarse
  • Pulsa aquí para acceder al Código Ético y Deontológico del Colegio Profesional de Administradores de Fincas de Madrid.

Por otro lado, si tu administrador de fincas colegiado está cubierto por la Póliza de Seguro Colectiva de Responsabilidad Civil del CAFMadrid y entiendes que su actuación profesional ha causado un daño y/o perjuicio cierto y determinado que estuviera cubierto por la póliza puedes presentar tu escrito, además, en el Colegio.

El Colegio actuará exclusivamente cuando es requerido y sólo como oficina que facilita la recepción y traslado de tu reclamación a la Compañía de Seguros para que ésta se pronuncie sobre la misma. La responsabilidad del perjudicado de formular su reclamación y cuidar de su seguimiento con la compañía de seguros sigue siendo suya en toda su extensión.

Como presentar la reclamación

Es muy importante que repares en que cualquier reclamación o denuncia, y especialmente una denuncia deontológica, requiere claridad en los hechos, identificación de las personas y conductas, y acompañar los documentos y demás pruebas necesarias para evaluar las conductas.

Con carácter general son necesarios:

• Datos completos del denunciante y denunciado.
• Datos de la comunidad de propietarios.
• Los hechos pormenorizados y circunstanciados, ordenados con fechas, que son objeto de denuncia.
• Los documentos y elementos de prueba para apreciar indicios suficientes para investigar y/o para intervenir disciplinariamente.

Sin todos los datos necesarios sobre denunciante y denunciado, los hechos y documentos necesarios, incluyendo la posición de la comunidad de propietarios cuando el asunto es colectivo, es posible que la denuncia no pueda ser tramitada y tenga que ser archivada, previo requerimiento de subsanación.

IMPORTANTE. Recuerda que, en la mayoría de los casos, en las comunidades de propietarios, los Administradores de Fincas deben atenerse a instrucciones e intereses que son los de la Comunidad de Propietarios como posición “colectiva”, que es con quién los Administradores de Fincas Colegiados tienen una relación contractual. Esa posición colectiva, no tiene por qué coincidir con lo que quieran o piensen todos y cada uno de los propietarios individualmente.

Por eso, si el denunciante no es el presidente, para evaluar la conducta del administrador de fincas se debe recabar la participación de aquél como representante legal de la comunidad, para confirmar la posición colectiva de la comunidad de propietarios. En otro caso es posible que no existan indicios necesarios para abrir o tramitar la denuncia.

Compromiso de CAFMadrid con la sociedad

Dentro de sus competencias y el marco legal que las define, el CAFMadrid ejerce su compromiso de mantener los valores de la profesión y atender a las quejas de los consumidores, usuarios y clientes de los administradores de fincas colegiados.

Agradecemos cualquier colaboración y nos comprometemos a darle un tratamiento objetivo y diligente, en el marco de la regulación legal, y de nuestros principios y compromisos.

Documentación especifica a incluir

Es necesario cumplimentar tus datos, además de hacer constar los del Administrador de Fincas Colegiado. Comprueba si tu administrador de fincas está colegiado pulsando aquí.

En caso de tratarse de asuntos de interés general comunitario es recomendable, si no es el presidente de la comunidad quien presenta la reclamación, que sea autorizada mediante documento acreditativo por la presidencia como representante legal de la comunidad, tal como regula la Ley de Propiedad Horizontal.

Deberás anexar los documentos requeridos para abrir el trámite de reclamación.

• COLEGIADO CON COLEGIADO

• • Copia DNI

• RECLAMANTE ES PROPIETARIO

• • Título de propiedad, Nota simple registral, Actas u otros que lo acrediten como propietario
  • Copia DNI
  • Autorización del presidente de la comunidad de propietarios como representante legal de la comunidad, tal como regula la Ley de Propiedad Horizontal.

• RECLAMANTE ES PROPIETARIO Y PRESIDENTE

• • Título de propiedad, Nota simple registral, Actas u otros que lo acrediten como propietario
  • Copia DNI
  • Justificante de ser presidente de la comunidad: Acta de nombramiento en Junta de Propietarios.

• RECLAMANTE NO PROPIETARIO

• • Copia DNI
  • Copia DNI del propietario
  • Autorización del propietario.
  • Título de propiedad, Nota simple registral, Actas u otros que lo acrediten del
  • Si el propietario ES el presidente: Justificante de ser presidente de la comunidad: Acta de nombramiento en Junta de Propietarios.
  • Si el propietario NO es el presidente: Autorización del presidente de la comunidad de propietarios como representante legal de la comunidad, tal como regula la Ley de Propiedad Horizontal.
  • Justificante de ser presidente de la comunidad: Acta de nombramiento en Junta de Propietarios.

FORMULARIO

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• Finalidad: Atender la reclamación formulada por el interesado
• Derechos: En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad.
• Información adicional: Consultar el apartado “Información sobre protección de datos” incorporado más arriba.